Política de Privacidade

Esta Política explica como o Closi Chat (“Closi”, “nós”) trata dados pessoais quando você visita o site closi.chat, cria uma conta ou usa a plataforma para atender clientes pelo WhatsApp, Instagram, Messenger e para acompanhar anúncios da Meta. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e os Termos da Plataforma da Meta.

1. Quem somos

Nosso papel. Somos controladores dos dados da conta das empresas que contratam o Closi (os “Clientes”) e dos visitantes do site. Em relação às conversas, contatos e dados dos consumidores atendidos por cada Cliente, atuamos como operadores: tratamos esses dados apenas por conta e conforme as instruções do Cliente, que é o controlador.

2. Dados que coletamos

Categoria	Exemplos	Origem
Cadastro e conta	Nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ/CPF, usuários da equipe, cargos	Informados pelo Cliente
Dados das contas conectadas	Identificadores de contas do WhatsApp Business, números de telefone comerciais, Páginas do Facebook, contas profissionais do Instagram, contas de anúncios e tokens de acesso	Autorização do Cliente pelo login oficial da Meta
Conversas e interações	Mensagens, mídias, comentários, nome de perfil, número ou @ do consumidor, data e status das mensagens	Enviadas pelos consumidores aos canais do Cliente
Anúncios e leads	Métricas de campanhas (investimento, alcance, resultados) e respostas de formulários de cadastro (leads)	API de Marketing da Meta, com autorização do Cliente
Configurações de atendimento	Instruções da IA, base de conhecimento, funis, etiquetas, anotações do CRM	Criadas pelo Cliente
Dados técnicos	Endereço IP, navegador, registros de acesso e de erros, cookies essenciais de sessão	Uso do site e da plataforma
Pagamento	Dados de cobrança e status de pagamento (não armazenamos número completo de cartão)	Instituição de pagamento contratada

3. Dados recebidos das plataformas da Meta

Quando um Cliente conecta o WhatsApp, o Instagram, o Messenger ou contas de anúncios ao Closi, recebemos da Meta apenas os dados necessários para as funções que ele ativou. Com esses dados nós:

• Usamos somente para prestar o serviço ao Cliente que autorizou: exibir e responder mensagens e comentários, automatizar o atendimento, organizar contatos no CRM, enviar mensagens permitidas e mostrar métricas e leads dos anúncios dele;
• Não vendemos, não alugamos e não usamos esses dados para publicidade própria, criação de perfis para terceiros ou qualquer finalidade diferente da contratada;
• Não compartilhamos esses dados com terceiros além dos provedores listados na seção 5, que processam em nosso nome;
• Respeitamos as políticas do WhatsApp Business, do Instagram, do Messenger e da Meta, incluindo a janela de atendimento e as regras de consentimento para mensagens iniciadas pela empresa;
• Excluímos os dados quando o Cliente desconecta a conta ou solicita a exclusão, conforme a seção 6 e a página de Exclusão de dados.

4. Como usamos os dados e bases legais

• Prestar o serviço contratado (execução de contrato): operar o inbox, a IA, o CRM, campanhas e relatórios;
• Gerar respostas com inteligência artificial (execução de contrato, por instrução do Cliente): o conteúdo necessário da conversa e da base de conhecimento é enviado a provedores de IA para produzir a resposta. Esses provedores não podem usar os dados para treinar modelos próprios conforme os termos contratados;
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal): registros de acesso, monitoramento de erros e proteção contra uso indevido;
• Suporte e comunicações da conta (execução de contrato): avisos de cobrança, mudanças no serviço e respostas a solicitações;
• Obrigações legais e regulatórias: guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o Closi, sob contrato e com obrigação de confidencialidade:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger, Marketing API): para enviar e receber mensagens e consultar dados autorizados;
• Hospedagem e infraestrutura (servidores em data centers na União Europeia e rede de entrega/segurança de conteúdo);
• Provedores de inteligência artificial (geração de texto, transcrição e síntese de voz, busca semântica);
• E-mail transacional e monitoramento de erros;
• Instituição de pagamento para cobrança da assinatura;
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Transferência internacional. Parte dos fornecedores está fora do Brasil (por exemplo, na União Europeia e nos Estados Unidos). Nessas transferências adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e fornecedores com padrões adequados de proteção.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta do Cliente estiver ativa, ou pelo prazo definido pelo próprio Cliente para suas conversas;
• Tokens de acesso da Meta são apagados quando o canal é desconectado;
• Após o cancelamento, os dados da conta e das conversas são excluídos em até 90 dias, salvo o que precisarmos manter por obrigação legal (por exemplo, registros de acesso por 6 meses e documentos fiscais pelo prazo legal);
• Pedidos de exclusão são atendidos em até 30 dias, conforme a página de Exclusão de dados.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Envie o pedido para contato@closi.chat. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade.

Se você conversou com uma empresa que usa o Closi, ela é a controladora dos seus dados. Você pode falar diretamente com ela ou nos escrever: encaminharemos o pedido à empresa e daremos o suporte necessário para que seja atendido.

8. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), criptografia de tokens e credenciais no servidor, controle de acesso por função, registros de auditoria e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum incidente relevante, comunicaremos os Clientes afetados e a ANPD conforme a lei.

9. Cookies

A plataforma usa armazenamento local e cookies essenciais para manter você conectado e proteger a sessão. O site institucional carrega fontes de um serviço externo. Não usamos cookies de publicidade de terceiros no site.

10. Crianças e adolescentes

O Closi é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos canais cadastrados.

12. Contato

Dúvidas ou solicitações: contato@closi.chat.