Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma Closi Chat, fornecida por NICKOLAS DE JESUS LUCIANO, CNPJ 52.972.111/0001-63, R. Caldas Novas, 50, Conj. 85, Cond. Beta Trade, Bethaville I, Barueri/SP, CEP 06404-301 (“Closi”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa contratante (“Cliente”) e seus usuários concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O Closi é um software como serviço (SaaS) para atendimento e relacionamento com clientes. Ele reúne inbox de conversas, agente de inteligência artificial, CRM, automações, campanhas e painel de anúncios, integrando canais como WhatsApp (pela Plataforma do WhatsApp Business), Instagram, Messenger e a API de Marketing da Meta, conforme o plano contratado.

2. Conta e acesso

• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
• Cada usuário é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e pelas ações feitas com elas;
• O Cliente define quem da equipe tem acesso e com quais permissões;
• O uso é permitido a maiores de 18 anos agindo em nome de uma empresa ou atividade profissional.

3. Integrações com a Meta e outras plataformas

• Ao conectar canais, o Cliente autoriza o Closi a acessar, em seu nome, os ativos escolhidos (números de WhatsApp, Páginas, contas do Instagram e contas de anúncios) apenas para as funções ativadas;
• O Cliente deve cumprir as políticas dessas plataformas, incluindo a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial, as Políticas da Plataforma do Instagram e do Messenger e os Padrões de Publicidade da Meta;
• Mensagens iniciadas pela empresa exigem consentimento prévio do destinatário (opt-in) e o uso de modelos aprovados quando aplicável;
• Custos cobrados pela Meta pelas conversas do WhatsApp podem ser repassados conforme o plano;
• As plataformas de terceiros podem alterar ou limitar suas APIs. O Closi não se responsabiliza por indisponibilidades, bloqueios ou restrições aplicados por elas.

4. Uso aceitável

É proibido usar o Closi para:

• Enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo enganoso;
• Oferecer produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta ou pela lei brasileira;
• Coletar dados de pessoas sem base legal, ou tratar dados sensíveis sem as salvaguardas exigidas;
• Violar direitos de terceiros, praticar fraude, assédio ou discriminação;
• Tentar acessar dados de outros Clientes, contornar limites técnicos ou fazer engenharia reversa da plataforma.

Podemos suspender o acesso, total ou parcialmente, em caso de violação, risco à segurança ou determinação de autoridade.

5. Inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas com base nas instruções e na base de conhecimento fornecidas pelo Cliente. O Cliente é responsável por revisar essas informações, testar o comportamento no simulador e manter atendimento humano disponível quando necessário. A IA pode cometer erros; o Closi oferece ferramentas para reduzir esse risco, mas não garante respostas livres de falhas.

6. Planos, pagamento e cancelamento

• Os valores, limites e recursos de cada plano são informados no momento da contratação;
• A cobrança é recorrente e feita por instituição de pagamento parceira. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso;
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento. O acesso segue até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando a lei exigir;
• Reajustes serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias.

7. Dados e privacidade

O Cliente é o controlador dos dados dos seus consumidores e deve ter base legal para tratá-los. O Closi atua como operador, seguindo as instruções do Cliente e a Política de Privacidade. Após o cancelamento, os dados são excluídos conforme a política de retenção. O Cliente pode exportar informações antes do encerramento.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca Closi Chat, o layout e a documentação pertencem ao Closi. O Cliente mantém a propriedade do seu conteúdo (mensagens, base de conhecimento, contatos) e nos concede a licença necessária apenas para operar o serviço.

9. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros;
• O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Não garantimos resultados comerciais específicos;
• Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento, exceto nos casos em que a lei não permita limitação.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência pelos canais cadastrados. O uso continuado após a vigência indica concordância.

11. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no seu domicílio quando aplicável.

12. Contato

contato@closi.chat